Chính sách cung cấp – chấm dứt – hoàn trả dịch vụ
1. Chính sách cung cấp vé trực tuyến
Vé Đồi Rồng cung cấp vé tham quan và các gói dịch vụ du lịch, vui chơi giải trí trực tuyến thông qua website https://ticket.vedoirong.com.
Tùy từng thời điểm, khách hàng có thể lựa chọn các loại vé và combo được công bố trên website, bao gồm các dịch vụ như Bãi biển Rồng, Công viên nước, Rừng ngập mặn, Công viên khủng long và các gói combo.
Thông tin về tên dịch vụ, giá vé, ngày sử dụng, điều kiện sử dụng và các nội dung liên quan được công bố trên website trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
2. Quy trình cung cấp vé
Khách hàng thực hiện theo các bước:
- Truy cập website https://ticket.vedoirong.com.
- Lựa chọn dịch vụ hoặc gói vé cần mua.
- Chọn ngày sử dụng vé theo lịch được website cung cấp.
- Lựa chọn số lượng vé phù hợp.
- Kiểm tra thông tin vé, giá vé và các điều kiện sử dụng.
- Thực hiện thanh toán theo phương thức được website cung cấp.
- Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, khách hàng nhận thông tin vé theo phương thức được hệ thống áp dụng.
- Khách hàng sử dụng vé theo đúng ngày, thời gian và điều kiện được công bố.
3. Thời hạn và điều kiện sử dụng vé
Vé chỉ có giá trị sử dụng theo ngày hoặc thời hạn được ghi nhận trên giao dịch và thông tin vé.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ ngày sử dụng, loại vé, số lượng vé và các điều kiện áp dụng trước khi thanh toán.
Đối với các gói combo, thời gian sử dụng có thể khác nhau tùy từng sản phẩm. Khách hàng cần đọc kỹ thông tin được công bố tại thời điểm mua vé.
4. Điều kiện chấm dứt hoặc hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ chấm dứt giao dịch hoặc hoàn tiền trong các trường hợp thuộc chính sách của website và quy định pháp luật.
Các trường hợp có thể được xem xét bao gồm:
- Giao dịch bị thanh toán nhiều lần cho cùng một đơn hàng.
- Website không thể cung cấp dịch vụ đã thanh toán.
- Dịch vụ bị hủy do nguyên nhân từ phía đơn vị cung cấp.
- Giao dịch phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi thanh toán cần được đối soát.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
5. Trường hợp hủy vé
Theo thông tin đang được công bố trên website, trường hợp khách hàng hủy đặt vé sẽ tính phí 100% giá trị đặt vé.
Do đó, khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận thanh toán, đặc biệt là loại vé, số lượng và ngày sử dụng.
Trường hợp phát sinh yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền do lỗi từ phía hệ thống, đơn vị cung cấp hoặc các trường hợp đặc biệt khác, Vé Đồi Rồng sẽ kiểm tra từng giao dịch và xử lý theo chính sách áp dụng.
6. Thời gian xử lý hoàn tiền
Đối với trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, thời gian xử lý phụ thuộc vào kết quả kiểm tra giao dịch và phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng.
Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin giao dịch, mã đơn hàng hoặc chứng từ thanh toán để phục vụ quá trình đối soát.
7. Cách gửi yêu cầu
Khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua:
Hotline: 0825 222 858
Zalo: 0981 789 605
Email: tixbox.vn@gmail.com
Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng và nội dung cần hỗ trợ để website có cơ sở kiểm tra và xử lý.
