Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Mục đích

Vé Đồi Rồng xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua và sử dụng vé trên website.

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng thực hiện giao dịch hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp thông qua https://ticket.vedoirong.com.

2. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:

Website: https://ticket.vedoirong.com
Hotline: 0825 222 858
Zalo: 0981 789 605
Email: tixbox.vn@gmail.com
Địa chỉ: Số 141A Lý Thánh Tông, Đồ Sơn, Hải Phòng

3. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Email nếu có.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch.
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
• Hình ảnh, video, chứng từ thanh toán hoặc tài liệu liên quan nếu có.

4. Trình tự tiếp nhận và xử lý

Bước 1: Tiếp nhận

Vé Đồi Rồng tiếp nhận thông tin phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng và kiểm tra các thông tin cần thiết.

Bước 2: Xác minh

Tùy nội dung vụ việc, website có thể kiểm tra:

• Thông tin đơn hàng.
• Thông tin vé.
• Ngày sử dụng.
• Dữ liệu thanh toán.
• Lịch sử trao đổi với khách hàng.
• Thông tin từ các bộ phận hoặc đơn vị liên quan.

Bước 3: Phản hồi

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Vé Đồi Rồng phản hồi cho khách hàng về tình trạng xử lý và phương án giải quyết dự kiến.

Trường hợp cần thêm thông tin hoặc thời gian xác minh, khách hàng sẽ được thông báo.

Bước 4: Giải quyết

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Giải thích và cung cấp thông tin.
• Hỗ trợ kiểm tra giao dịch.
• Điều chỉnh thông tin nếu đủ điều kiện.
• Hỗ trợ đổi hoặc hủy theo chính sách áp dụng.
• Hoàn tiền nếu giao dịch đáp ứng điều kiện hoàn tiền.
• Phối hợp với đơn vị liên quan để giải quyết.
• Các phương án phù hợp khác theo quy định.

Bước 5: Kết thúc

Sau khi vụ việc được giải quyết, kết quả sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua phương thức liên hệ phù hợp.

5. Thời gian xử lý

Vé Đồi Rồng tiếp nhận và xử lý phản ánh trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất của từng vụ việc.

Đối với các trường hợp cần xác minh với đơn vị thanh toán, đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Trong trường hợp cần thêm thời gian, website sẽ thông báo cho khách hàng.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác.
• Cung cấp chứng từ hoặc tài liệu liên quan khi cần thiết.
• Phối hợp trong quá trình xác minh.
• Không lợi dụng cơ chế khiếu nại để thực hiện hành vi gian lận hoặc trục lợi.

Vé Đồi Rồng có quyền từ chối xử lý những yêu cầu không có đủ căn cứ xác minh, thông tin sai lệch hoặc có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật.